Hoy toca algo sobre lo que he trabajado… \u00bfQu\u00e9 es mejor, un teleoperador o una aplicaci\u00f3n de voz?<\/p>\n
Bien, con mi experiencia en el desarrollo de aplicaciones de voz, y mi experiencia en ser cliente de esos antros con teleoperadores dir\u00e9, sin \u00e1nimo de ofender, que de primeras prefiero sin duda una aplicaci\u00f3n de voz antes que un teleoperador.<\/p>\n
Los motivos son sencillos. Generalmente llamo para darme de alta\/baja en alg\u00fan servicio o una informaci\u00f3n general. Si tienes la paciencia para escuchar a la aplicaci\u00f3n de voz de turno y escoger las opciones seg\u00fan te va diciendo, es tan sencillo como evolucionar en una m\u00e1quina de estados y as\u00ed llegar al estado que tiene la soluci\u00f3n que buscas.<\/p>\n
Lo \u00fanico que no me acaba de convencer es que a los clientes de este tipo de aplicaciones les gustar recargar el “interfaz” con lo que la “navegaci\u00f3n” pasa a ser lenta… pero leeeenta, escuchando infinitas listas o mensajes de publicidad y eso s\u00ed que es hartante.<\/p>\n
El otro motivo para decidirme antes que por un teleoperador es porque, generalmente, la formaci\u00f3n de dichos teleoperadores es nula o menos (s\u00e9 por amigos que de 2 a 3 d\u00edas de formaci\u00f3n no pasan y todo est\u00e1 en unos manuales tontos de “si te dicen \u00e9sto, contesta \u00e9sto”, y si coincide que estamos en cosas del mundo tecnol\u00f3gico, va a ser que los problemas difieren sin parar) con lo que la ayuda que te puede ofrecer de primeras un operador humano y uno tecnol\u00f3gico va a ser la misma o inclusive menos, porque sabemos que el tecnol\u00f3gico por lo menos no se equivoca con lo que sabe.<\/p>\n
Por supuesto, siempre tiene que haber una transferencia posible en cualquier momento a un operador para esos casos extra\u00f1os y especializados, eso nunca se deber\u00eda quitar. Lo malo es que las compa\u00f1\u00edas que contratan estos servicios, en vez de focalizar sus esfuerzos en tener mejores teleoperadores gracias al tr\u00e1fico que les quita la aplicaci\u00f3n de voz, los mantienen con una formaci\u00f3n nula y, encima, en otros pa\u00edses, con lo que a veces tambi\u00e9n hay problemas de comunicaci\u00f3n (s\u00ed, he llegado al caso de que alg\u00fan teleoperador no me entend\u00eda debido a mi ligero acento gallego).<\/p>\n
En definitiva, no teng\u00e1is rechazo a esas aplicaciones que desean ser vuestras amigas… Ya sea hablando, ya sea con teclas… pensar que realmente os pueden ayudar de primeras tanto o m\u00e1s que un operador que no sabe bien que est\u00e1 haciendo ah\u00ed, que ha pasado de vender seguros a ser especialista en m\u00f3viles en menos de 24 horas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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